好かれる努力も大切だけれど嫌われない努力も大切です。人は感情の生き物です。

「この人のことが嫌い」と、一度思われるといくら良いことを言っても聞いてもらえなかったりします。

また自分たちが発している言葉や態度が人にどう映っているかを意識することもとても大切です。

魅力的な人や組織にするためには、普段当たり前になっている「接遇やマナーの考え方と行動」、つまり言葉や態度を改める努力をすることが大切です。

昨今では、様々なハラスメントにも対応することが、会社内だけにとどまらず、お客様からの苦情や信用低下を防ぐための必要不可欠なトレーニングになっています。

チーム内では言いづらいことでもあるので、研修を通じて問題意識を引き出していくことが効率的で早く成果が出やすいのがポイントです。

数万人のスタッフと接してきたリーダーとして、また女性が多く働く会社の経営者として、経験を踏まえて今求められる「接遇・マナー」についてお伝えします。